Condiciones Generales
Bienvenido/a Partner a Victor Morales los siguientes términos y condiciones regulan el acceso en el territorio de Chile a nuestro sitio de internet, www.victormorales.cl, y su uso por todo cliente. En este sitio web podrás utilizar sin costo nuestra página para visitar, cotizar o comprar los productos o servicios que se exhiben en el sitio. Si tienes dudas, te recomendamos llamarnos o verificar la información que necesitas por nuestras plataformas digitales. Estos Términos y Condiciones regulan, se aplican y se entienden formar parte de todos los actos y contratos que se ejecutan o celebran mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre sus usuarios y nosotros como Victor Morales en conformidad a las leyes chilenas.
Garantía
Es importante destacar que los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos si el producto ha sido usado o manipulado correctamente. En caso de que así fuera los clientes de Victor Morales tienen un plazo de 6 meses para solicitar garantía. Durante este tiempo tienen la opción de la devolución de su dinero, el cambio del producto o solicitar reparación por parte de nuestro servicio técnico.
Con respecto a los productos que tengan fallas materiales Victor Morales garantiza el remplazo o reparación de las piezas defectuosas que estén bajo las condiciones generales de garantía previa revisión e informe del área de servicio técnico. En caso de que estos no pudiesen acudir a la brevedad por distancia o cualquier otro motivo justificado se realizará una videollamada técnica.
La garantía no cubre el costo de envío, traslado, alojamiento y alimentación. Los ítems mencionados anteriormente deberán coordinarse vía teléfono con el jefe de Servicio Técnico.
No cubre la garantía:
- El desgaste de herramientas y/o piezas debido a su uso normal o bien productos utilizados en condiciones inadecuadas.
- Defectos producidos por el incumplimiento de las instrucciones o manuales de uso
- Productos modificados, reparados, adulterados o instalados por una persona fuera de nuestro Servicio Técnico, sin previa autorización o derivación correspondiente
Cambios y devoluciones
Este beneficio se podrá ejercer siempre y cuando el producto, cualquiera que sea, se encuentre en perfecto estado, sin uso y en su embalaje original.
Para ejercer esto, el cliente deberá acercarse a la tienda Victor Morales ubicada en Av. Conde del Maule 4302 – Estación Central en horario hábil, presentar el producto y la boleta o factura que acredite la calidad de dicha compra. Para el caso de devolución de dinero nuestra empresa realizará el abono correspondiente en el medio de pago que hubiera utilizado el usuario en un plazo no mayor a 72 horas hábiles luego de haberse aprobado la devolución.
En caso de que la compra haya sido realizada con tarjeta de crédito la entidad emisora de la tarjeta deberá reflejar la reversa en el estado de cuenta en el período siguiente o subsiguiente, dependiendo de la fecha de facturación mensual de la tarjeta.
En caso de las devoluciones por compras realizadas por nuestra página web, el cliente puede utilizar su derecho de retracto durante un periodo de 10 días de corrido luego de haber recibido el producto, siempre y cuando se trate de herramientas o insumos y estos se encuentren sin abrir. Para maquinaria debe comunicarse directamente con nosotros en nuestro formulario de contacto.
Envíos
En la Región Metropolitana:
Dentro del sector urbano de la Región Metropolitana el envío se realizará mediante transporte propio en un plazo máximo de 48 horas hábiles salvo se especifique otra condición. Para sectores rurales, este plazo aumentará a 72 horas hábiles.
Los despachos a nivel nacional se realizarán por medio del courier disponible según sea la zona de destino. Los plazos variarán dependiendo del lugar.
Pese a esto, todos aquellos clientes que realicen compras en la página web podrán hacer retiro de las herramientas, insumos y maquinarias (siempre y cuando cuente con los elementos necesarios) en nuestra tienda física ubicada en Conde del Maule 4302 – Estación Central.
